Lauzena Azamoun : une femme dans un milieu d’hommes...

Saluons l’arrivée, depuis début septembre, chez SEA TPI de Lauzena Azamoun, responsable d’exploitation. Ayant répondu à une offre de poste, Lauzena Azamoun a travaillée auparavant chez Atos origin puis Experian France. Après avoir tentée de créer sa propre société, elle a finalement répondu à plusieurs recherches de poste : « J’ai eu différents entretiens d’embauche et plusieurs réponses positives. Le choix de SEA TPI s’est fait très rapidement.

Les autres sociétés me faisaient des offres identiques, l’une d’entre elles me proposait même un salaire supérieur, mais il était important pour moi d’avoir le même état d’esprit que mes dirigeants.

Lors de mon entretien avec Albert Pelfort, il m’a confié qu’il venait d’Atos, cela a pesé dans ma décision, mais ce qui m’a le plus convaincu, c’est la relation qu’il a vis-à-vis de ses clients et cela collait parfaitement avec mes objectifs personnels ; la complète satisfaction de mes clients, c’est très important pour moi, c’est quelque chose que j’ai toujours eue en moi ».

Lauzena Azamoun est aujourd’hui une des rares femmes dans un monde d’hommes, mais n’a eu visiblement aucun problème à s’intégrer. Son souhait est de travailler de nuit : « La nuit, on ne travaille pas dans le même contexte, déjà on a beaucoup moins de pression, on est beaucoup moins dérangé, cela nous permet de mieux nous concentrer sur ce que l’on a à faire. J’ai travaillé de nuit pendant 16 ans, mais l’avantage chez SEA TPI, c’est que l’on tourne entre nuit et jour et ça c’est bien, cela nous permet de ne pas être déconnecté de la vie de l’entreprise. À titre personnel, cela me permet de m’occuper de ma fille de 6 ans.» En tant que responsable d’exploitation, Lauzena Azamoun se doit de garantir la qualité du service, et de s’assurer que la nature de la prestation est bien rendue au client. De jour comme de nuit, il se passe beaucoup d’évènements ; il faut gérer entre 20 et 30 clients en ligne. Il faut savoir prendre des décisions rapides, organiser et gérer les équipes tout en ne se faisant pas aspirer par les problèmes.

.................................................................................................................................................................................................................................

Philippe Pelfort : « Priorité aux objectifs »

Les vacances sont derrière nous, priorités donc à nos objectifs ! « Le premier d’entre eux, c’est notre objectif de progression à deux chiffres annoncé en début d’année, il sera tenu », souligne Philippe Pelfort, Directeur du Service Clients de SEA TPI, « Il est trop tôt pour donner des chiffres mais SEA TPI connaît une forte progression en raison de l’Industrialisation de ses processus (que nous évoquerons dans notre prochaine newsletter), ce qui veut dire que nos investissements payent et que nos engagements pris sont respectés ».

« De plus la satisfaction des utilisateurs et le soutien qu’ils nous apportent, nous aident à atteindre ces objectifs. On s’aperçoit que les clients sont de plus en plus fidèles et qu’ils participent de plus en plus à la vie de l’entreprise. Durant l’été, 3 nouveaux clients ont accordé leur confiance à SEA TPI, pour des missions portant sur la stratégie de l’entreprise :

• Le Crédit Commercial du Sud Ouest – le CCSO – Groupes des Banques Populaires - nous confie son télépilotage HNO ainsi que le support de ses utilisateurs.
• Télédiffusion de France – TDF – Nous démarrons une prestation de télépilotage sur une application sensible pour le métier
• L’Union Financière de France – l’UFF – Pour qui, nous réalisons des contrôles afin de déterminer et de publier la disponibilité des applications le matin. C’est une vue des services qui est publiée sur le portail de l’entreprise afin que chacun à sa prise de poste connaisse l’état du SI le concernant.
   

Enfin SEA TPI salue l’arrivée d’un nouveau responsable d’exploitation, Lauzena Azamoun qui renforce ainsi l’équipe d’exploitation. Et Philippe Pelfort de préciser . « Aujourd’hui à ce niveau de fonction, la connaissance technique n’est pas le critère de recrutement déterminant, ce qui nous intéresse, c’est la sensibilité de nos managers à la relation avec nos clients » .

.................................................................................................................................................................................................................................

SEA TPI présent à la conférence annuelle ITSMF 2008

SEA TPI sera présent lors de la prochaine manifestation internationale dédiée aux solutions informatiques : la 6e conférence annuelle de l’itSMF France qui se tiendra au Palais des congrès du Disneyland de Paris, le mardi 4 novembre prochain.

L’itSMF est la principale organisation de promotion du référentiel de bonnes pratiques ITIL, en France. L’itSMF pour Information Technologie Service Management Forum, est une association créée par les clients au début des années 2000 dont Philippe Turpin, directeur Technique de SEA TPI, fut l’un des initiateurs. Lors de la dernière conférence ITIL de 2007, plus de 1200 visiteurs, intervenant pour la plupart au sein de production informatique, ont assisté à cette manifestation.

Pour SEA TPI, c’est l’occasion de rencontrer des clients mais aussi de se faire connaître et de rencontrer de nouveaux interlocuteurs.

.................................................................................................................................................................................................................................

ITIL : 3 Questions à Philippe Turpin, directeur Technique

Qu'attend-on d'un salon comme celui d'ITSMF ?
« D’abord c’est un salon bien structuré avec beaucoup d’ateliers de travail et de présentation, il y a là des professionnels et des clients qui viennent évoquer des sujets ayant trait au Service Management. C’est l’occasion d’un partage d’information et d’un retour d’expérience ».

Le service management, c'est le standard ITIL ?
« C’est ce qui structure les activités autour du standard ITIL – InformationTechnology Infrastructure Library – Historiquement, si les activités Etudes & Développement étaient organisées, documentées par des Standards et des Méthodes, l’activité de Gestion des Services (Production) ne faisait l’objet d’aucun Standard ou base de référence. ITIL est venue, fort à propos, remplir ce vide. Cette initiative a donc permis de documenter et de formaliser les bonnes pratiques en terme de livraison de services informatique ITIL, a progressivement gagné le monde. Après de nombreux pays Européens, la France a fini par s’y mettre, notre culture latine venant parfois en opposition au cadre normatif utilisé dans le monde anglo-saxon ».

Quel est l'intérêt d'être ITIL ?
« C’est un gage de professionnalisme pour SEA TPI et bien sûr pour les collaborateurs qui sont certifiés. ITIL permet de crédibiliser SEA TPI dans des consultations car la reconnaissance de ce standard est de plus en plus évidente. Dans ces dossiers, nous devons répondre en nous alignant sur les processus existants qui sont de plus en plus inspirés d’ITIL. Le client engage des investissements, il s’organise au mieux, définit des processus de fonctionnement, des organisations...il est aujourd’hui incohérent pour un fournisseur tel que SEA TPI de ne pas maîtriser un standard tel que ITIL.