Club « Fréquence Client » : facilitateur d’échanges

Il apparaît évident que la relation avec un de ses clients est totalement différente dans un cadre convivial, beaucoup moins rigide que dans un cadre professionnel. Ce fut le cas lors de la convention du club Fréquence Client de SEA TPI, qui s’est tenue les 12 et 13 juin sur l’île de Bendor (Var).

Gros succès à en juger par le nombre de participants, plus d’une vingtaine, contre une dizaine lors de la première édition, pour deux jours d’échanges et de détente : des ateliers de travail ont été organisés pour évoquer d’une part les avancées réalisées depuis l’an dernier, suite à la première convention, sur des sujets aussi sérieux que l’Industrialisation des processus, la satisfaction des utilisateurs ou le Benchmarking; pour réfléchir d’autre part ensemble sur de nouveaux thèmes destinés à améliorer la relation client fournisseurs; enfin pour se détendre sous le soleil de Provence entre golf, jet ski et activités nautiques.

Il est vrai que loin du cadre figé d’un comité de pilotage ou d’un comité technique, les échanges sont plus spontanés dans un environnement beaucoup plus détendu. Ce ne sont plus des fonctions qui se font face mais des hommes. Le tee shirt remplace le costume—cravate, et le tutoiement s’impose au vouvoiement, et à partir de là, les langues se délient.

Et c’est bien l’objectif du club Fréquence Client... faciliter les échanges, permettre la compréhension mutuelle et avancer ensemble.

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Nos clients du club « Fréquence Client »

«C’est très positif parce que cela permet l’échange avec d’autres clients de SEA TPI : Comment ils travaillent avec eux? Ce qu’ils en pensent ? Positif aussi dans la relation avec SEA TPI car on peut aborder des sujets de façon plus informelle. La relation évolue et on communique mieux par la suite.»
Gilles LAVIGNE
Directeur d’exploitation GROUPAMA

«Cela a été très positif et très utile pour les échanges et le partage d’expériences, même si cette convention a été avant tout très ludique. J’ai retenu surtout la nécessité de s’inscrire dans une démarche de partenariat. Et je pense que dans le futur, il faudra accorder plus de temps aux ateliers et permettre à chacun de mieux se présenter à l’occasion d’un tour de table par exemple...»
Dominique MEAR - Société APRIA

«Ces deux jours ont été très positifs en matière d’échanges avec les autres clients de SEA TPI. Ceci nous permet d’aborder des problématiques différentes des nôtres. J’ai découvert des procédés de gestion de production différents (référentiel, outils...) mais aussi des services proposés par SEA TPI que je ne connaissais pas forcément. C’était toujours très intéressant d’échanger sur ces sujets dans un contexte sympathique, cela permet une meilleure connaissance humaine de nos interlocuteurs SEA TPI et améliore, à mon sens, l’efficacité de notre travail au quotidien. Le seul petit regret est peut être que nous n’ayons finalement pas eu assez de temps lors des ateliers pour rentrer dans le détail technique et faire plus ample connaissance. Cela reste pour moi un moment très agréable et très bien organisé. A renouveler !»
Alexandre LALAQUE
Organisation Informatique - Société SNR

«C’était un moment très agréable, pour deux raisons : d’une part, l’organisation exceptionnelle et le cadre magique de l’île de Bendor, et d’autre part l’opportunité de rencontrer d’autres clients de SEA TPI. C’est important pour avoir des points de vue différents et voir comment se passent ailleurs la relation client/fournisseur. On peut s’intéresser aux problématiques des autres et échanger sur la façon dont ils abordent leur production informatique, et les outils utilisés. Ces deux journées étaient certes ludiques mais elles ont permis un rapprochement humain entre tous. Toutefois cela ne veut pas dire que nous n’ayons pas une certaine exigence professionnelle.»
Pascal BOUCHERON SEGUIN
Responsable d’exploitation GCE Tech
(Groupe Caisse d’épargne)

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Compte rendu des ateliers de travail thématiques

Responsable commercial, en charge de la convention « Fréquence Client », Virginie Pellereau se dit globalement satisfaite de cette seconde édition : «C’était mieux que l’année dernière, peut être parce que nous étions rodés. Plus de vingt clients sont passés sur les deux jours de la convention, et ils ont tous adhéré, ils ont joué le jeu. Nous nous sommes dit des choses que nous n’aurions pas abordées l’an passé. Lors des ateliers de travail, nous avions crées des binômes, 8 en tout. Nous les avions nommés avec des titres de films : Top Gun, Indiana Jones, Star Wars...Cela a permis de détendre l’atmosphère entre ceux qui étaient déjà là l’an dernier et les nouveaux. Nous avions défini 3 thèmes de réflexion ...ce qui leur a permis au travers des binômes d’échanger et de se connaître.»

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Priorité à la relation client

Pour Philippe Turpin, directeur technique, cette relation client conviviale fait la force de SEA TPI. La convention du club Fréquence Client le démontre bien : « Notre positionnement de PME a bien été mis en évidence. Nos clients présents y trouvent un intérêt. La souplesse, la réactivité ou l’écoute sont les avantages de la PME face aux grands groupes beaucoup plus rigides. Ils nous l’ont clairement dit.

Une fois la convention terminée, est ce que cela change la relation que l’on a avec ses clients ?
Déjà on a des souvenirs communs ! Les souvenirs entraînent une connivence. Si on se tutoyait durant ces deux jours, on se vouvoie à nouveau, mais c’est un « vous » qui n’est plus le même, moins rigide, moins formel...mais il est normal car nous sommes dans des environnements très tendus où il y a beaucoup d’enjeux. La relation professionnelle revient vite même si elle est plus facile à gérer. En revanche qu’elle que soit la convivialité dans laquelle nous rencontrons nos clients, nous n’avons pas le droit à l’erreur, il ne faut pas se tromper ! »