Une newsletter... Pourquoi ?

Aujourd’hui la communication nous apparaît essentielle : être présents auprès de nos clients, de nos prospects mais aussi auprès des professionnels du secteur.

Il a souvent été reproché à SEA TPI de ne pas communiquer, de ne pas être vu... et le plus souvent cela émanait de nos clients eux mêmes. Ils avaient raison et nous en étions conscients, mais chez SEA TPI les choses se font dans l’ordre.

Il y a dix ans, au lancement de la société, nos priorités étaient autres. Il nous fallait monter et structurer dans le temps l’outil de production. Les investissements réalisés ont été conséquents mais le résultat est à la hauteur de nos espérances.

Aujourd’hui SEA TPI dispose d’une plate forme de 500 m2, hautement sécurisée, où soixante-dix collaborateurs assurent une présence 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, et interviennent sur un spectre technologique complet. Ces moyens, ces compétences sont mis au service de près de cinquante clients. Notre outil est des plus opérationnels et ils sont satisfaits. SEA TPI doit maintenant développer sa notoriété et prouver qu’elle existe, qu’elle possède un savoir faire et qu’elle a obtenu la reconnaissance de ses clients face à la concurrence de grands groupes comme IBM, GFI ou ATOS....

Cette newsletter est le premier acte de cette démarche. Elle doit vous permettre de suivre l’activité et la vie de SEA TPI. Une entreprise où la culture et le respect du « client » sont ancrés dans l’organisation et le fonctionnement. Cela nous a encore été confirmé lors de l’audit Qualité pour la reconduction de l’ISO 9001. Cela le sera à nouveau le 12 juin prochain, avec la réunion à La Ciotat, de notre club « Fréquence Client ».

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Le mot d’Albert Pelfort

« Le premier message que je souhaite transmettre, c’est un «grand Merci »à tous les clients de SEA TPI pour la confiance qu’ils nous ont accordée et nous accordent encore. Le second message est de leur assurer que notre stratégie est de rentabiliser cette entreprise que nous avons mis dix ans à construire, non seulement grâce à leur fidélité, mais aussi par notre remise en question quasi quotidienne, afin de nous adapter à leurs évolutions, en répondant toujours à leurs besoins de plus en plus pointus.

Par la rentabilité, nous poursuivrons dans cette voie en nous mettant toujours au niveau de leurs attentes de telle façon que nous puissions poursuivre nos relations sur des bases solides faites de confiance et de challenges communs.

Albert Pelfort, P.D.G. de SEA TPI

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Fréquence Client : le club des utilisateurs

L’an dernier, SEA TPI lançait son premier Club des utilisateurs : le club « Fréquence Client » dont la seconde convention se tiendra les 12 et 13 juin prochain, à La Ciotat (Bouches-du-Rhône).

L’objectif est de réunir ses clients, afin de les écouter, travailler ensemble, et les faire se rencontrer... le tout dans une atmosphère studieuse bien sûr, mais aussi très conviviale :
« Le contact avec le client, le face à face, et surtout l’échange entre nos clients, est une façon efficace de communiquer. Ils peuvent ainsi dire et échanger sur ce qu’ils pensent et ce qu’ils attendent de nous dans le futur. Parler de nos qualités mais aussi de nos défauts ne peut avoir qu’un impact positif sur notre fonctionnement.
Le club est fait pour cela et nos clients sont les meilleurs vecteurs de communication. Demain, après-demain ou le jour d’après, que veulent-ils que nous devenions ? Quel partenariat attendent-ils de SEA TPI ? Mi juin, le club « Fréquence Client » se réunit pour la seconde fois à La Ciotat. Quel est le programme ?
D’abord il faut préciser que l’an dernier, 4 ou 5 clients avaient répondu présents. Cette année, ils sont une dizaine et nous recevrons plus d’une vingtaine de personnes.

La première journée se voudra studieuse avec des ateliers de travail dont les thèmes sont souvent révélateurs de leur problématique. Notre intérêt commun, c’est de construire ensemble par le partage de nos visions et de nos projets.

La deuxième journée, détente, nous la passerons sur l’île de Bendor pour profiter des joies d’une journée en mer parce que si ce sont des clients, ils sont aussi devenus des amis.

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Le club Fréquence Client : une garantie pour l’avenir

Pour Philippe Pelfort, directeur commercial de SEA TPI, le Club Fréquence Client a pour but « d’accueillir avant tout nos clients afin, déjà de les remercier de leur confiance et de faire en sorte que ces deux jours soient des plus constructifs et équilibrés dans nos échanges : Partager quelques moments privilégiés mais aussi prendre et donner des informations. »

Nous profitons par exemple de leur venue pour leur présenter des offres de service qu’ils n’avaient pas nécessairement identifiées dans notre catalogue ; nous sommes également à l’écoute de leurs besoins, de leurs suggestions et des offres qu’ils souhaiteraient nous voir décliner. C’est majeur pour nous en termes d’innovation
et de construction de l’avenir.

Par rapport à la première convention, que leur proposez-vous, cette année ?
La première chose que nous ferons avec Virginie Pellereau, Responsable Commerciale en charge de cette convention, c’est un « feedback » sur ce que nous nous étions dit il y a un an. Trois thèmes avaient été traités : l’industrialisation des processus, la satisfaction des utilisateurs et le benchmarking. Nous ferons ensuite un point sur les actions entreprises depuis un an, qui apportent des réponses ou qui, tout au moins, proposent des avancées sur les conclusions de cette séance de travail. Puis, nous travaillerons en atelier sur d’autres thèmes comme : « Quels sont les éléments constitutifs d’une bonne relation partenariale» ou encore : l’approfondissement de notions autour de « l’engagement de résultat »...

Nous essayons d’apporter de la créativité dans ce que nous faisons. Et notre souhait, c’est que nous puissions être capables de convaincre chacun de nos clients que quelle que soit son idée, il trouvera chez SEA TPI une personne pour l’écouter et l’accompagner dans la réalisation de son projet.