ETRE PRÊT POUR DEMAIN...

Que peut faire une entreprise en pleine crise économique ? la crise du siècle dit-on !

Première option, la politique du dos rond ; on laisse passer l’orage en espérant un minimum de dégâts. C’est la plus incertaine....

Il y a aussi la politique d’action, celle par laquelle l’entreprise va s’activer et construire son avenir. SEA TPI a choisi cette deuxième option, notamment au travers de son club «Fréquence Clients» dont la convention annuelle s’est tenue début juin, à l’étranger.

Lancé il y a maintenant 3 ans, le club «Fréquence Client» a pour objectif de faciliter les échanges, permettre la compréhension et avancer ensemble. En 2007, la 1ère convention, réunissant 10 participants, était axée autour de thèmes techniques relatifs au métier de SEA TPI, tel le télépilotage et la production informatique. La seconde, en 2008, réunissait une vingtaine de participants et n’avait qu’un thème majeur, celui de la Relation Client.

Enfin la 3e, qui s’est tenue début juin, est déjà considérée comme la convention la plus riche et la plus dense en termes d’échanges et de messages. Elle a connu aussi un vif succès avec plus de 30 participants, et pour reprendre le propos de Virginie Pellereau, responsable commercial chez SEA TPI, en charge de la convention, «Cette 3e convention a été celle de la 3e dimension». SEA TPI avait fixé l’objectif : La conduite du changement par l’innovation afin d’Être prêt pour demain...

UNE CONVENTION SOUS LE SIGNE DE L’INNOVATION...

Virginie Pellereau, vous avez organisé cette 3e convention du club Fréquence Client, l’objectif
est-Il atteint ?
« L’objectif de SEA TPI n’a pas changé : Etre à l’écoute de nos clients. Et cette 3e convention n’a pas failli à cette règle. Aujourd’hui, les DSI se doivent de considérer la gestion de l’informatique comme un levier d’optimisation de la création de valeur, intégrant la limitation de la prise de risque. C’est pourquoi, nous avons donc décidé de faire parler nos clients de leur Entreprise et d’exposer un retour d’expérience du partenariat avec SEA TPI . GROUPAMA nous a parlé de son approche de la gestion des risques (l’organisation à mettre en oeuvre, l’amélioration continue, la notion d’unités d’oeuvres pour avoir une meilleure maîtrise financière...). La Société RICARD a développé sur le thème de l’Innovation et de la Performance (Besoins, Organisation, la solution, le ROI, les pré requis futurs...). En clair, des présentations très positives, très constructives et très enrichissantes pour tous les participants !

Et vous renforcez ainsi la relation client / client !
« Nous renforçons la relation client / client et nous démontrons aux autres clients que, sur deux environnements différents, GROUPAMA qui est dans le domaine des assurances, RICARD du secteur industriel, les objectifs de SEA TPI restent toujours les mêmes c’est à dire la sécurisation, la qualité de service, la réduction des coûts et la flexibilité. Tous cherchent des solutions, ils ont tous à peu près les mêmes problèmes dans des environnements différents
ou similaires, et cela les intéresse de voir ce qui se passe ailleurs avec un même partenaire donné. »

Cette 3e Convention semble avoir été plus riche en terme d’échanges que les précédentes ! La crise économique y est-elle pour quelque chose ?

Dans un contexte instable, marqué par l’omniprésence de l’informatique au coeur de toutes les activités d’une entreprise, la capacité d’adaptation repose de plus en plus sur l’aptitude à gérer efficacement les risques auxquels sont exposés les SI. Nous avons souhaité aider nos clients à préparer les évolutions et les transformations! Nous avons travaillé avec eux pour identifier les domaines d’investissements. Cette convention a été studieuse et a fait naître des partenariats d’avenir ! Nous les avons senti beaucoup plus proches qu’avant, beaucoup plus impliqués et beaucoup plus volontaires pour nous aider. Aujourd’hui ils ont des problématiques qu’ils n’avaient peut être pas il y a 3 ans, et ils ont besoin d’alliés. Et le fait que nous leur expliquions que SEA TPI a des idées et que nous leur demandions « Est ce que vous pensez que nos idées sont bonnes ? » ou bien « Est ce que vous pensez qu’avec SEA TPI, il y a moyen d’aller sur d’autres terrains, avec vous, comment ? »..., tout cela correspondait bien à leurs attentes et leurs besoins.
Ainsi nous leur avons demandé comment ils voyaient en terme de business leur partenariat
avec SEA TPI à moyen terme. Nous avons crée des ateliers de travail, des groupes de 6 à 8 personnes, afin de travailler et réfléchir sur 3 thèmes au choix : conseil en production informatique, l’administration d’infrastructures et l’hébergement d’infrastructures. Ces groupes nous ont fait remonter nos forces, nos faiblesses, les opportunités, les menaces en liaison avec ces thèmes.

Avez vous déjà une première synthèse de ces ateliers de travail ?

Nous sommes en pleine synthèse, et nous la remettrons avant tout aux participants. Mais il ressort des choses assez intéressantes qui correspondent à l’étude que SEA TPI avait faite en amont. Une chose est sûre, tout cela nous aidera davantage à être prêt pour Demain !! Et il est à noter clairement que le fait d’avoir organisé cette convention hors du territoire, a été une excellente chose, car les présents l’étaient à 100%. Ils se sont déconnectés de leur cadre habituel et se sont concentrés sur la convention. Nous avons eu beaucoup plus de temps d’échanges et d’écoute.

En conclusion, quel premier bilan peut-on tirer pour SEA TPI de cette convention 2009 ?

Que SEA TPI a une réelle volonté de rester compétitive face aux changements (volumes d’infrastructures, ressources limitées, nouvelles façons de travailler et de consommer...) et une profonde détermination à transformer son Business Model. Aujourd’hui nous voulons profiter de ce changement pour innover et créer un nouveau schéma. Nous cherchons tous à créer une infrastructure qui réduit ses coûts, qui soit sécurisée et bien entendu qui soit flexible et dynamique afin de toujours répondre à l’environnement économique
du moment. C’est le chemin que nous nous sommes tracés. »