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DEUX MÉTIERS POUR LA PERFORMANCE DE VOS S.I.

Nous mettons l’Agilité de nos équipes au service de la Performance de vos Systèmes d’Information.

L’ensemble de nos compétences et de nos moyens sont répartis en 2 grands métiers pour créer le Centre de Services qui répond à vos besoins :

CS_administration_ss_txt

Supervision, Exploitation et Administration des Systèmes et Bases de Données

CS_assistanceutilisation_ss_txt

Helpdesk, Service Desk, Support Métiers, Proximité, Administration du Poste de Travail

CRÉER VOTRE CENTRE DE SERVICES ESSENTIEL

Nous créons avec Vous un Centre de Services ESSENTIEL sur-mesure, ayant la meilleure adéquation Opérationnelle et Financière

1

PÉRIMÈTRE FONCTIONNEL ET TECHNIQUE

Se traduit en lignes de services (LS) et en unités d’œuvres. Il est possible de créer des CS spécialisés ou combinant plusieurs LS

2

PÉRIMÈTRE HORAIRE, LOCALISATION ET MODULARITE

Trois localisations : sur notre site SEA TPI à la Ciotat, 100% chez vous ou hybride / en 24h/24, 7j/7 (HO, HNO, astreintes) / Deux modularités : dédiée ou multi-dédiée

3

GARANTIE DE QUALITÉ

Organe de formation interne SEACADEMY / Certifications ISO 9001 et ITIL V3 / Gestion de la qualité opérationnelle par la suite logicielle SEATPI

4

GARANTIE DE CONTINUITÉ DE SERVICE

Contrôle Qualité, knowledge management, PRA, gouvernance, processus opérationnels (gestion des plannings, passage des consignes..)

5

ENGAGEMENTS DE RESULTATS

Cadrage périmètre technique et fonctionnel, SLA et KPI, niveau de compétence requis

PROGRESSER VERS LE CENTRE DE SERVICE IDEAL

Par la personnalisation et l’Innovation, nous sommes en recherche permanente d’amélioration avec chacun de nos Clients

Par l’animation de votre Centre de Services, nous faisons progresser ensemble votre « Centre de Services ESSENTIEL »
vers un « Centre de Services IDÉAL » pour la PRODUCTION DES SERVICES ou l’ASSISTANCE A L’UTILISATION.

Nous ajoutons des options qui vous permettront d’atteindre vos Objectifs Opérationnels

Amélioration du Service aux End-Users

Baisse des Coûts

Productivité

Promotion de la DSI