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Supervision & Pilotage

Administration Systèmes Réseaux et bases de données

Exploitation & MCO

Assistance à l’utilisation des SI

Chaque Centre de Service est unique, il se construit avec 1 ou plusieurs lignes de services pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entrepriseLa combinaison des lignes de services en un même Centre présente des avantages considérablesSur un plan financier, par la mutualisation des coûts et notamment les forfaits d’accès ; sur un plan opérationnel, grâce à la réactivité, l’anticipation, l’efficacité des interventions et l’autonomie des services ; enfin, sur un plan organisationnel, grâce à une gouvernance unique et cohérente.

Dites nous ce dont vous avez besoin, nous configurerons le Centre de Services qu'il vous faut

Supervision & Pilotage

Périmètre :

Des Réseaux

Des Traitements

Des Applications

Des Équipements I.T.

Des Ressources

Des Sauvegardes

Des Services

 

Liste non exhaustive des tâches :

Gestion des Événements

Gestion des Incidents

Reporting

Administration systèmes, réseaux & bases de données

Liste non exhaustive des tâches :

Gestion des demandes Exécution des Requêtes

MCO

Gestion des Incidents Problèmes

Automatisation / Industrialisation Météo / Travail sur les Outils

Intégration Socle technique et applicatif

Exploitation & MCO

Liste non exhaustive des tâches :

Gestion des Serveurs Administration Systèmes

Gestion des Equipements Réseau et Sécurité

Gestion des Bases de Données

Gestion des Sauvegardes

Gestion des Accès

Assistance à l’utilisation des SI

Liste non exhaustive des tâches :

Support Utilisateurs

SPOC

Support de Proximité

Support VIP

Support spécifique

Assistance Applicative

Multi device et mobilité

Les Centres de Services SEA TPI : combinaison des lignes, localisation et modularité

Combinaison des lignes de services : aujourd’hui la majorité des Centres de Services combinent 2 à 3 Lignes de Services

de nos Centres de Services ont 1 ligne de Service = CS Spécialisés 0

de nos Centres de Services combinent 2 lignes de Services = CS Combinés 0

de nos Centres de services combinent 3 lignes de services = CS Avancés 0

de nos Centres de Services combinent 4 lignes de services = CS intégraux 0

Localisation des Centres de Services : la localisation n’est plus une contrainte

de nos Centres de Services sont hybrides (sur site client + La Ciotat) 0

de nos Centres de Services sont opérés à 100% sur Site Client 0

de nos Centres de Services sont opérés à 100% à la Ciotat 0

Modularité des Centres de Services : la majorité des CS sont en multi-dédication

de nos Centres de Services sont multi-dédiés 0

de nos Centres de Services sont 100% dédiés 0