NOTRE ORGANISATION

DELIVERY MANAGEMENT

– Configuration des Centres

– Mise en œuvre

– Qualité de service

– Plan de progrès / Amélioration Continue

– Accompagnement, conseils  et suivi
(Compte(s) rendu(s). Debriefings. Plan de gestion. CCT. CPI. CST. Gestion des changements)

DÉVELOPPEMENT DE LA QUALITÉ
ET DES COMPÉTENCES

– Garantir le maintien continu des processus et des services

– Assurer le maintien en compétences des équipes en centres de services

– Former et Délivrer des habilitations d’aptitude et des certifications ELC

HUBCENTER

  • La plate-forme de Supervision
    (réseaux, applis, équipements IT,
    ressources, sauvegardes, services…) et d’Exploitation
  • Le MCO
  • Le Centre de Contact

Objectifs : Garantir la continuité de services. Optimiser les centres de services en contribuant activement aux processus d’amélioration continue. Les Actions : DETECTER – PRENDRE en Charge – INTERVENIR – REPORTING – METEO – ADAPTER les solutions pertinentes et ajustées aux besoins – FLEXIBILISER et SIMPLIFIER.
Garantir l’assistance à l’utilisation et aux usages (Canal voix, Tchat et mail) 2 langues : français et anglais – QUALIFIER – PRISE EN CHARGE ET SUIVI – OPTIMISER
Le MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles)
– Conseil et expertise : proposer des solutions innovantes, opérationnelles et pérennes
– Administration : Garantir une disponibilité opérationnelle (architecture et équipements réseau et sécurité – Serveurs Systèmes et réseau – Parc IT et Tel – BDD- Sauvegarde, Habilitations, Applis…)

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