12 ans d'expérience dans les domaines de la production (plage horaire 7/7 24/24), l'activité de SEA TPI implique un recutement permanent de nouveaux profils, de tous niveaux (techniciens-analystes) pour tous types d'environnement (MVS-UNIX-Windows ..etc ...)


Dans le cadre de votre mission, vous serez chargé de la résolution des incidents de production. Vous êtes le responsable de la surveillance et de l'exploitation des serveurs et des applications, de l'analyse des messages. Vous assurez le reporting, contrôlez la bonne exécution des sauvegardes. Vous êtes le garant de nos engagements vis à vis de nos clients.

Vous possédez une expérience du monde de la production en tant que technicien ou pilote d'exploitation UNIX-WINDOWS ou MVS.

Si vous êtes las des grands groupes dans lesquels vous n'êtes qu'un parmi tant d'autres et que vous souhaitez exprimer votre potentiel dans une entreprise à taille humaine : rejoignez-nous.

Spécialiste du domaine de la production et leader dans le domaine des services de Téléprestations, SEA TPI dispose d'un centre de production multi-environnements qui lui permet de gérer une clientèle de grands comptes au niveau National.


Mission : Afin de commercialiser notre offre de service : Télépilotage-support utlisateurs-administration des systèmes et assistance technique, vous êtes en charge :

• Gérer, suivre et développer un portefeuille de comptes ouverts
• Prospecter des cibles à potentiel. Identifier les interlocuteurs pertinents et les besoins immédiats et futurs
• Rédiger les propositions commerciales et négocier vos marges, développer des relations de confiance avec les clients.

Plus qu'une formation, ce sont vos compétences commerciales et votre pugnacité qui nous séduiront. Chasseur dans l'âme, pragmatique et tenace, vous savez identifier les comptes à potentiel, les suivre et les développer.

Avec au moins une expérience dans la vente d'assistance technique ou d'infogérance dans des logiques de production, vous avez une bonne connaissance du marché Parisien et êtes capable d'être rapidement opérationnel. Autonome et organisé, vous faites preuve de tenacité et avez un sens aigu du résultat.

Salaire fixe + variable
Outil mis à disposition: véhicule de fonction- Téléphone portable-ordinateur portable-prise en charge intégrale des frais professionnels.

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé en région parisienne :
5 Technicien d'Exploitation MVS
Compétences :
Système d’exploitation : Z/OS 1.5 et 1.8
Ordonnanceur : Cortex, TWS
Base de données : DB2, DL1
Supervision : MAINVIEW, NETVIEW
Robotique STK
Autres : CFT, Fusion (Souhaité), JCL

Date début de mission 1/03/2010

Merci d'envoyer votre CV à Mme CHERMETTE Nolwenn : recrutement@seatpi.fr  sous la référence TEMVSI

Administration système sur plateformes UNIX (AIX - HP et Linux):
      support technique niveau 3
      tuning
      installation de plateforme
      référent technique pour architecture
Capacité à mener un projet technique 
Esprit d'équipe (travail en groupe - transfert de compétence)

Reprise d'une activité d'ingénierie système UNIX sur le site de Bordeaux
Assurer une astreinte  (semaine et week-end).
Connaissance produits : CTRL-M, TIVOLI, Websphère, Weblogic
Conaissance langages/protocoles: shell (sh,ksh,Perl), HTML, Java, Apache,smtp,ssh,sftp,nfs ,
Connaissance SAN et baies de stockage (EMC, voir HDS et SUN)
Connaissance d'Oracle
Respect des normes et standards

Nous recherchons 1 Responsable d'Exploitation poste basé à la Ciotat CDI

•   Vis à Vis de la direction générale :   

  Il représente la direction au cours de ses vacations. Il en applique ses directives.

•    Vis-à-vis de la hiérarchie directe :

     Il propose des actions préventives sur le quotidien (il est force de proposition et d’anticipation).
     Il assure la remontée d’informations sur les évènements exceptionnels
     Il propose des actions correctives sur les évènements exceptionnels

• Sécurité :

     Il est le garant de la sécurité sur la plate forme au cours de la vacation (respect des règles de vie en communauté)
     Il assure la gestion des mouvements de personnes dans l’établissement au cours des vacations de nuit et de week-end.
     Il est le garant du respect du matériel mis à la disposition de notre enterprise  pour l’exécution des prestations.

•  Vis-à-vis des équipes :Il est le manager hiérarchique (technique et fonctionnel) des analystes d’exploitations, des opérateurs du centre d’appel ainsi que des pilotes. Sa charge est décrite comme suit :

     Il gère les absences et retards
     Il assure les entretiens individuels conformément à un calendrier établi.
     Il identifie les besoins de formation des équipes dont il a la charge, Il en fait les demandes auprès de sa hiérarchie et en fait le suivi qualitatif et quantitatif.
     Il établi et suit les différents plannings (suivi des heures supplémentaires)
     Il met en place les équipes et affecte les rôles de chacun afin d’assurer les prestations conformément aux besoins des clients.
     Il assure au cours de la vacation le déclenchement des PEI/PEC
     Il met en place les procédures nécessaires afin d’obtenir des analystes d’exploitation et des pilotes dans les délais fixés par sa hiérarchie une multi compétence client.

•  Vis-à-vis des clients

     Il met en place les équipes et affecte les rôles de chacun afin d’assurer les prestations conformément aux besoins des clients.
     Il est le garant de la qualité du service à rendre aux clients. A ce titre il doit s’assurer que les équipes possèdent tous les éléments nécessaires pour assurrer les prestations, à savoir les outils, les consignes, les référentiels à jour.
     Il génèreune cheklist électronique pour la vacation à venir 
     Il s’assure que la checklist électronique est utilisée par les pilotes et AE.
     Il génère la synthèse de la vacation
     Il vérifie certains comptes rendus et fiches d’incidents avant transmission au client (échantillonnage)
     Il vérifie l’heure d’envoi des comptes rendus et fiches d’incidents
     Il vérifie la collecte des indicateurs qualité
 

• Vis-à-vis du service Qualité

     Utilisation permanente de l’outil interne
-    Transformation en action des propositions jugées constructives
-    Annulation des propositions jugées non constructives.
-    Vérification des documents non lus.
-    Vérification des actions interne en cours
-    Ouverture systématique de fiche de non-conformité lors d’une consigne non respectée et/ou procédures internes non respectées
-    Responsable du suivi qualité collaborateur
     Il est responsable du suivi de la mise en œuvre et veille à l’utilisation des supports d’automatisation du télé pilotage.

 
NIVEAU DE COMPETENCES REQUIS

BAC + 2 ou niveau équivalent
Bonne connaissance des outils et logiciels dans son domaine de compétence
Bonne connaissance des outils bureautique

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES

3 années d’expérience dans le domaine de production
 Expérience de management exigée

APTITUDES PERSONNELLES REQUISES

Autorité
Rigueur
Esprit d’analyse
Bonne communication écrite et orale
Disponibilité

Merci d'envoyer votre CV à Mme CHERMETTE Nolwenn : recrutement@seatpi.fr 

Poste et missions :

 Conseille la direction informatique, télécoms de l'entreprise sur des évolutionset solutions en techniques nouvelles (choix de logiciel, matériel,réseau, ...), dans un objectif d'optimisation et d'adéquation entre lesmoyens informatiques et télécoms et les besoins des utilisateurs.
 Assureun rôle de support (sécurité, qualité, méthode, ...) et d'assistancetechnique auprès des équipes informatiques ou télécoms (production,développement) de l'entreprise, des utilisateurs, des clients.
Veille au respect des normes et des procédures de qualité et de sécurité.
 Peut intervenir directement sur tout ou partie d'un projet qui relève de son domaine d'expertise.

Activité :

Analyserles besoins fonctionnels de l'entreprise, du client et définir lescaractéristiques techniques du produit selon le cahier des charges
 Élaborerles solutions techniques et proposer les configurations ou lesarchitectures à mettre en oeuvre, les évaluer et proposer les choixadaptés aux besoins fonctionnels
Procéder aux phases de tests et de recettes des applications développées et en rédiger les documentations
 Informerou former les équipes informatiques sur les aspects techniques(fonctionnement, sécurité, risques, ...) et sur l'exploitation denouveaux équipements
Définiret mettre en oeuvre les normes, standards, méthodes, outils etprocédures (qualité, sécurité, ...) de fiabilisation, d'études ou deproductions informatiques
 Conseiller et apporter une assistance technique à des utilisateurs, clients, services


 Compétences :

 

Bonne maitrise de la programmation des drivers

Connaissance CAM ( Contrôle Acess Module)

Connaissances des décodeurs

Évaluation de risques sécurité Informatique et Télécoms
Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
Architecture et urbanisme des systèmes d'information
Modélisation informatique
Principes d'intégration de matériels et de logiciels
Normes qualité
Règles de sécurité Informatique et Télécoms




    * Profil :

BAC +5  OBLIGATOIRE minimum 3 ans d'expériences
Salaire : 40 à 50 ke négociable
Début de mission : ASAP
 Merci d'envoyer votre CV à Mme CHERMETTE Nolwenn : recrutement@seatpi.fr

descriptif de poste :
Administration système sur plateformes UNIX (AIX - HP et Linux):
      support technique niveau 3
      tuning
      installation de plateforme
      référent technique pour architecture
Capacité à mener un projet technique 
Esprit d'équipe (travail en groupe - transfert de compétence)
Respect des normes et standards

Particularité de la mission

Reprise d'une activité d'ingénierie système UNIX sur le site de Bordeaux

Assurer une astreinte semaine et week-end).

Connaissance produits : CTRL-M, TIVOLI, Websphère, Weblogic
Conaissance langages/protocoles: shell (sh,ksh,Perl), HTML, Java, Apache,smtp,ssh,sftp,nfs ,
Connaissance SAN et baies de stockage (EMC, voir HDS et SUN)
Connaissance d'Oracle

Poste pour mission de 4 mois sur Bordeaux avec déplacement occasionnel

Merci d'envoyer votre CV à Mme CHERMETTE Nolwenn : recrutement@seatpi.fr

Nous recherchons pour l'un de nos clients

5 Technicien d'Exploitation UNIX / WIN

Compétences :


Systèmes d’exploitation : Unix (AIX) – Windows
Ordonnanceur : Dollar U, VTOM (souhaité), MAESTRO (souhaité)
Sauvegarde : TSM, Networker
Base de données : Oracle, Sybase
Supervision : Patrol ,TM-ART (souhaité)
Autres : CFT, outils réseaux

Merci d'envoyer votre CV à Mme CHERMETTE Nolwenn : recrutement@seatpi.fr  sous la référence TEUNIX/WIN RP

Nous recherchons pour l'un de nos client basé en région parisienne :
1 Technicien Multi Environnement


Merci d'envoyer votre CV à Mme CHERMETTE Nolwenn : recrutement@seatpi.fr
sous la référence TE ME

nOUS RECHERCHONS 1 Ingénieur de Production AS400 sur Paris

    * Poste et missions :


TRAVAUX A EFFECTUER

Intervenant sur le périmètre d'activité d'un analyste d'exploitation et d'un ingénieur système chargé
des missions suivantes :

1) Activité récurrente : support à l'exploitation, mises en production, optimisation applicatives...
2) Intervention en mode projet pouvant toucher différents domaines de production.
La finalité restant l'amélioration de la production/exploitation des clients en environnement ISéries/
OS400

- Support de niveau 2,
- Mise en production sur les environnements AIX, Windows,


    * Profil :


DURÉE PRÉVISIONNELLE
Date de démarrage : Mars 2010
Durée : 3 mois renouvelables

LOCALISATION

Villiot 75

DOMAINES DE COMPÉTENCES / SAVOIR-FAIRE

- maîtrise les environnements I-Séries/OS400
- Maîtrise de la plate-forme AIX,
- Maîtrise de Linux et de Windows,
- Maîtrise du Perl,
- Maîtrise de TWS, WAS,

COMMENTAIRES/ QUALITÉS NÉCESSAIRES :

- Esprit d’analyse et de conseil
- Autonomie
- Réactivité
- Disponibilité
- Rigueur
- Ecoute
- Esprit critique et constructif

Envoyé votre CV et LM à : recrutement@seatpi.fr

Nous recherchons 1 Analyste Intégrateur basé sur Aix en Provence

Descriptif du poste

- Assurer la télédistribution du parc informatique 
- Participer à l'amélioration de la qualité de la télédistribution par la mise en place de script ou procédure
- Participer à des réunions de travail avec  les équipes support et ingénérie

Connaissances techniques :
- Connaissance outil de télédistribution indispensable : SCCM, SMS
- Connaissances techniques postes de travail et infrastructures associées
- Architecture Microsoft en particulier Active Directory, W2003/2008,  SQL Server apprécié
- Micro informatique : Matériels postes, Serveurs, Equipements de connectivité et de stockage

Date de début de mission : 01/04/2010           
                               
Date de fin prévisionnelle: 31/12/2010           
                               
Lieu d'intervention : Aix-En-Provence   

Envoyer votre CV & LM à : recrutement@seatpi.fr       

Nous recherchons 1 Responsable de Centre de Support Utilisateurs basé à la Ciotat

    * Poste et missions :



Vis à Vis de la Direction Générale :

Il représente la direction au cours de ses vacations. Il applique et fait appliquer les directives.

Vis-à-vis de la hiérarchie directe :
Il propose des actions préventives sur le quotidien (il est force de proposition et d’anticipation).
     Il assure la remontée d’informations sur les évènements exceptionnels (problème Centre de Support, réclamation client,…)
     Il propose des actions correctives sur les évènements exceptionnels.

 Sécurité :
 Il est le garant de la sécurité sur la plate forme au cours de la vacation (respect des règles de vie en communauté).
 Il est le garant du respect du matériel mis à la disposition de SEA pour l’exécution des prestations.


Vis-à-vis des équipes :
Il est le manager hiérarchique (technique et fonctionnel) des opérateurs du Centre de Support Utilisateurs. A ce titre :
Il participe à l’établissement des plannings et suit leur réalisation (gestion des absences, des remplacements, etc…)
Il assiste les Techniciens dans la résolution des problèmes.
Il met en place les procédures nécessaires afin de garantir le bon niveau de service (Respect des SLA)
Il réalise les entretiens individuels conformément à un calendrier établi en collaboration avec sa hiérarchie.
Il identifie les besoins de formation des équipes dont il a la charge. A ce titre participe à la définition du plan de formation et assure le suivi de sa réalisation en collaboration avec sa hiérarchie.

 Vis-à-vis des clients
Il est le garant de la qualité du service à rendre aux clients. A ce titre il doit s’assurer que les équipes possèdent tous les éléments nécessaires pour assumer les prestations, à savoir les outils, les consignes, les référentiels à jour.
Il assure le lien direct avec le client et à ce titre assure les réponses aux questions et réclamations des clients.
Il met en place les équipes et affecte les rôles de chacun afin d’assurer les prestations conformément aux besoins des clients.
Il vérifie certains comptes rendus et fiches d’incidents avant transmission au client
Il met en place et s’assure de  la collecte des indicateurs qualité
Il met en place et s’assure de la collecte et de la diffusion au client des statistiques du Centre de Support Utilisateurs.


Vis-à-vis du service Qualité
Transformation en action des propositions jugées constructives
Annulation des propositions jugées non constructives.
Vérification des documents non lus.
Vérification des actions en cours
Ouverture systématique de fiche de non-conformité lors d’une consigne non respectée et/ou procédures internes non respectées
Responsable du suivi qualité collaborateur

NIVEAU DE COMPETENCES REQUIS


Maitrise des systèmes d’exploitation Windows.
Maitrise des outils de messagerie (Outlook, Exchange, Lotus…).
Bonne connaissance des connexions Internet.
Connaissance gestion de PABX (Alactel 4400 et/ou Cosmocom)

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES

BAC +4
Profil Ingenieur
Ayant déjà assuré le pilotage d'un centre d'appel.
Expérience de management exigée.
Gestion de statistiques
Gestion de la relation Client
Organisation de centre d'appel

APTITUDES PERSONNELLES REQUISES
Sens du service au client
Capacité d’organisation individuelle
Esprit d’équipe développé
Autorité
Rigueur
Esprit d’analyse et de synthèse
Bonne communication écrite et orale


envoyez LM & CV à recrutement@seatpi.fr

Si vous êtes las des grands groupes dans lesquels vous n'êtes qu'un parmi tant d'autres et que vous souhaitez exprimer votre potentiel dans une entreprise à taille humaine, rejoignez- nous !

Nous recherchons 1 Administrateur bases de données niveau 2 basé à STRASBOURG


Descriptif du profil:

Ingénieur base de données ayant une connaissance parfaite d'ORACLE
(version 9i et 10g , voir 11) sur des systèmes AIX  ou HP-UX, ainsi que de SQLSERVER 2005 sur socle Windows.
Connaissance complémentaires :
- MYSQL sur socle LINUX ,
- Outils d'administration bases de données (Grid, Toad , ...)

Autonomie et rigueur.
Aptitude au diagnostique et à la résolution d'incidents de niveau 2/3.
Capacité à mener un projet technique 
Esprit d'équipe
Respect des normes et standard

Particularités de la mission ou connaissances particulières souhaitées:

Activité d'un ingénieur de base de données dans un environnement de production 24H./24 , 7j/7
demandant rigueur et professionnalisme pour prendre en charge
- l'activité récurrente de support de niveau 3 pour aide aux diagnostics et résolution d'incidents
- l'analyse et la mise en œuvre de solutions d'améliorations et d'optimisation des performances
- l'apport en expertise bases de données pour les différents projets fonctionnels et techniques
 
Ce poste doit aussi pouvoir assurer une astreinte DBA  (semaine et week-end) et des interventions en HNO.

MISSION : 15/03/2010 – 31/12/2010

SALAIRE : à valider selon expérience et maÎtrise ORACLE

Envoyez CV & LM  à : recrutement@seatpi.fr

Nous recherchons 1 Technicien support helpdesk basé à Rouen CDI

Environnement:
Service de Front : Traitement des appels entrants
Taux de résolution demandé: 80%
Temps de traitement moyen: 5 minutes
Outils utilisés:     Console d’administration Citrix           
            Power fuse
            ARS de REMEDY
            Téléphonie CISCO
            Outils de prise de main à distance



Formation :

Niveau de formation: Equivalent Bac + 2 Administration Réseau
Connaissances techniques:
La navigation dans les outils et logiciels suivants doit être acquise, Windows 2007 et Active Directory, Net vista, Suite office 2007.
Le paramétrage simple dans la messagerie (Outlook) comme la délégation de boite aux lettres ou sa personnalisation
Windows server 2008
Les technologies Réseaux.
La connaissance de Citrix est un atout.


Profil souhaité :

Une expérience récente dans un helpdesk ou une hotline d’une période minimale de 4 mois est souhaitable. 
La gestion de l’entretien téléphonique est acquise
L’usage de consignes et de procédures est appliqué
La rigueur dans l’instruction d’un dossier est indispensable
Le respect des horaires postés
Capacité à rester calme
Travail en équipe

Une expérience complémentaire dans la maintenance ou Réseau est un atout.

Lieu de travail: Fixe sur Rouen

Date d’entrée souhaitée: 10/03/2010 pour immersion avec les équipes


Plages horaires:   
 Deux plages horaires
Lundi au samedi : 3h30 / 13h30    18h00 / 4h00

Durée hebdomadaire: 30 heures
1er poste: Du Lundi au Mercredi soit 3 fois 10heures
2eme poste : Du jeudi au samedi soit 3 fois 10 heures

Envoyez  CV & LM  à recrutement@seatpi.fr

Nous recherchons un Technicien Support aux utilisateur

Mission :
Vous gérez les appels Hot Line au démarrage de SAP ECC6
La mission sera de créer les tickets, comprendre l’utilisateur pour bien identifier la fonctionnalité concerné.
Savoir questionner l’utilisateur pour identifier l’urgence de la demande
Affecter le ticket à un interlocuteur en fonction d’une table d’affectation
S’assurer du bon avancement des tickets en fonction des urgences et selon des règles définies

horaire de 5h à 21h
Envoyez LM & CV  à : recrutement@seatpi.fr