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Des méthodes de travail et d’organisation

SEA TPI a choisi de mettre en place des méthodes de travail qui permettent une gestion des centres de Services agile et réactive. La gouvernance des Centres de Services permet avant tout l’anticipation des difficultés et l’amélioration du service. Le cycle de l’information a une grande importance et nous sommes attentifs à la formalisation et la communication des informations à tous les niveaux. Enfin, l’organisation opérationnelle de l’entreprise place les Centres de Services au centre des échanges.

La Gouvernance SEA TPI c’est voir grand et agir avec précision, en tenant compte des End Users

1

GARANTIR

Les engagements

2

AMELIORER

la qualité de services

3

ECOUTER

Les End Users

4

PROJETER

L'évolution du Centre de Services

5

ADAPTER

les SLA et les ressources

La gestion du cycle de l’information chez SEA TPI c’est considérer que le dire compte autant que le faire

Nous attachons une grande importance au cycle de l’information et nous portons une attention particulière à la qualité de la communication :

Entre les intervenants dans le traitement des évènements

Entre les équipes et celles de nos clients

Dans le reporting et les tableaux de bord à disposition des responsables

L’Organisation opérationnelle de SEA TPI est avant tout collaborative et agile

  • Méthode et outils

Des outils

La constitution d’un véritable ERP Métiers c’est être créatif et innovant

Afin d’assurer une gestion fluide des Centres de Services, nous avons créé une suite logiciel sur-mesure et spécifique qui constitue un véritable « ERP Métiers ». Cette Suite applicative s’appuie sur des outils que nous avons développés spécifiquement et sur des outils du marché.

LOGESTPI - Gestion de projet et Plans d’action

FONCTIONNALITÉS

 

Outil d’amélioration continue et gestionnaire d’évènements.

 

BÉNÉFICES

 

Assurer et démontrer le processus d’amélioration continue.
Centraliser toutes les informations clients relatives au projet.
Suivre en temps réel le plan d’action du projet.
Optimiser les circuits de communication entre les acteurs & services.

CLIST - Ordonnanceur de tâches opérationnelles

FONCTIONNALITÉS

 

Gestionnaire et Ordonnanceur de tâches, centralise l’ensemble des actions manuelles à effectuer par les intervenants durant une vacation.

 

BÉNÉFICES

 

Assurer une traçabilité totale des contrôles réalisés en vacation.
Garantir leur exécution en temps et en heure.
Garantir la transparence des résultats de ces contrôles au travers du reporting.
Suivre en temps réel l’activité.
Optimiser les circuits de communication entre les acteurs sur la prestation.

CASEA - Outil de prise d’appels

FONCTIONNALITÉS

 

Traçabilité des appels utilisateurs.

 

BÉNÉFICES

 

Personnalisation des formulaires de saisies.
Connection temps réel à la BI.

AUTOMATE D4

FONCTIONNALITÉS

 

Automate portable sur l’ensemble des environnements Windows et Linux. Non intrusif, il permet d’automatiser des contrôles techniques plus ou moins complexes.

Cet outil a permis à SEA TPI de recevoir le label Entreprise Innovante par OSEO.

 

BÉNÉFICES

 

Automatisation d’actes de support ou d’exploitation manuels.
Affichage graphique en temps réel de l’état d’avancement des traitements avec estimation de dépassement horaire.
Affichage d’une météo globale des services de l’ensemble du SI.
Analyse synthétique des consommations machine par batchs.

MASTER CONSOLE - Console de supervision

FONCTIONNALITÉS

 

Centralise les évènements de l’automate D4.

 

BÉNÉFICES

 

Météo des alertes SI.
Suivi de batchs graphiques.

ALFRESCO - Gestion Electronique de Documents

FONCTIONNALITÉS

 

GED partagée en mode sécurisé.

 

BÉNÉFICES

 

Partage en temps réel de la documentation technique.
Déclenchement automatique de work flow informatif.
Audit du versionning des documentations.

MOODLE - Toutes les formations en ligne

FONCTIONNALITÉS

 

Campus en ligne.

 

BÉNÉFICES

 

Plateforme de E-learning.
Organisation des sessions de formation et des campagnes de e-learning.
Gestion des habilitations sur les Centres de services.

DIG DASH - Outil d’informatique décisionnelle (BI)

FONCTIONNALITÉS

 

Analyse en temps réel des métriques collectées sur les systèmes d’information.

 

BÉNÉFICES

 

 

Dynamiser les tableaux de bord.
Agrégation de données multiples pour des analyses plus fines.
Accessibilité en temps réel.
Génération simplifiée des supports de gouvernances.