RUN des Usages Numériques
Help Desk / Service Desk
Nous proposons un service helpdesk complet pour répondre aux sollicitations des utilisateurs. Nos techniciens sont spécialisés dans le support informatique et le service desk IT.
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Notre Expertise en Service Helpdesk
Le service helpdesk est le point de contact principal pour les utilisateurs. Nous traitons les incidents et les demandes de service de support bureautique et métiers de niveau 1. Nos équipes assurent un suivi de bout en bout des incidents et des escalades. Dans le cadre de leurs activités, les techniciens assurent la prise en charge des sollicitations quels que soient les canaux utilisés : téléphone, email, portail ITSM. Le Centre de Contacts Help Desk a pour mission de répondre aux différentes sollicitations :
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Incidents
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Questions ou demandes d’information
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Demandes d’habilitations
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Demandes d’assistance et/ou de service
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Compléments d’information, relances et/ou réclamations
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Centre de Service Desk IT Externalisé
Nos centres de services desk IT externalisé pour les entreprises sont conçues pour répondre aux besoins des utilisateurs, assurant une disponibilité 24/7 et 365j/an.
Elles permettent aux entreprises de bénéficier d'un support professionnel sans avoir à gérer une équipe interne. Nous offrons des solutions adaptées pour chaque organisation. Nos techniciens sont formés pour résoudre rapidement les problèmes à tout moment et minimiser les interruptions de service avec une disponibilité constante.
Nos solutions sont conçues pour offrir une assistance locale et personnalisée. Nous comprenons les besoins des entreprises et adaptons nos services en conséquence.
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Gestion des accès
Ils assurent également la gestion du cycle de vie des droits d'accès pour garantir la sécurité et l'efficacité. Certains techniciens offrent un accueil différencié pour certains clients VIP.
Ils assurent une assistance prioritaire et personnalisée pour répondre à leurs besoins spécifiques. Ils interviennent également sur les problèmes liés aux PC, imprimantes et applications bureautiques et métiers.
Nous offrons une assistance rapide et efficace pour garantir la continuité des opérations.
Solutions partenaires
Un centre de compétences multi-technologies
