Le Customer Success Manager chez SEA TPI

En charge de l’accompagnement des clients, le Customer Success Manager est le lien direct entre SEA TPI et le client. Son rôle est de les accompagner dans l’utilisation de leur systèmes d’information pour qu’ils en tire le maximum de valeurs. 

Le Customer Success Manager chez SEA TPI ?

La mission principale du Customer Success Manager, c’est de fidéliser le client d’année en année en optimisant au maximum les activités confiées. Il doit ensuite faire évoluer les activités du centre de services afin de les diversifier et emmener encore plus de valeurs via la transversalité des activités.  En résumé, il a en charge la démarche d’amélioration continue, de la satisfaction et du parcours clients chez SEA TPI. 

Un bon Customer Success Manager doit avoir un bon sens de l’organisation car il gère un portefeuille plusieurs clients dans différents secteurs d’activité. Il doit aussi faire preuve d’empathie et d’esprit d’équipe pour pouvoir se mettre à la place du client et bien comprendre ses problématiques afin de lui apporter des solutions. Enfin il doit avoir une forte capacité d’analyse pour résoudre les problèmes. 

Le Customer Success Manager est amené à travailler avec les équipes commerciales, techniques et transverses pour comprendre au mieux le besoin du client et ce qu’il attend. Il travaille également avec les équipes Qualité afin de piloter la correction des anomalies constatées en travaillant sur les causes, il occupe donc une place centrale dans le dispositif de production SEA TPI. 

En résumé, le Customer Success Manager a une « obsession », s’assurer que le client soit le plus heureux possible. Il recherche systématiquement la satisfaction des utilisateurs quant à l’usage du SI. Il parle au nom du client et défend leur point de vue en interne. Sa mission est de les fidéliser en écoutant leurs requêtes, en cernant leurs besoins et en apportant des solutions. 
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