L’IA au service de l’expérience client
L’intelligence artificielle redéfinit les centres de contact, transformant l’automatisation des interactions et la personnalisation des services. En libérant les équipes des tâches répétitives, elle leur permet de se concentrer sur des interactions complexes et stratégiques, tout en offrant aux clients une expérience fluide, réactive et omnicanale.
Grâce à l’IA, les entreprises améliorent leurs performances opérationnelles, réduisent leurs coûts et renforcent la satisfaction client.
Témoignage client live : SEA TPI
Lors de ce webinaire, Amel Benyahia, Responsable de Département chez SEA TPI, outsourceur de support IT, partagera son retour d’expérience exclusif. Découvrez comment l’intégration de l’IA dans leurs centres de contact a généré des résultats concrets et apporté des bénéfices tangibles en termes de performance et de relation client.
Une alliance pour la performance
Genesys et Orange Business unissent leurs expertises pour offrir des solutions IA sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque organisation. Avec plus de 150 clients nationaux et internationaux, Orange Business génère 410 M€ par an dans le domaine de la CX et compte plus de 185 000 utilisateurs.
Grâce à des outils performants comme les bots conversationnels, qui gèrent plus de 43 millions d’interactions par an, le Copilot, et des intégrations CRM avancées telles que Salesforce, cette alliance permet d’automatiser les processus tout en maintenant une personnalisation optimale des services.
En tant que premier partenaire Genesys Cloud CX en France, avec plus de 1000 certifications et une pratique dédiée à la CX, cette collaboration stratégique offre aux entreprises une solution complète pour transformer leur relation client, optimiser leurs performances et garantir une satisfaction durable.
Au programme de ce webinaire:
- Introduction : Présentation des enjeux actuels de la relation client et de l’impact de l’IA
- Intervention client : Témoignage de SEA TPI sur l’intégration de l’IA dans les centres de contact et ses résultats
- Présentation de cas concrets : Démonstration des solutions pour améliorer l’expérience client et optimiser les performances. Focus sur l’intégration de l’IA, le coaching des agents et l’automatisation des processus.
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