Garantir la continuité de vos opérations en cloud
17 avril 2025
Dans le secteur informatique, les besoins en support évoluent sans cesse. La transformation numérique impose aux entreprises d’adopter des solutions de support toujours plus efficaces et personnalisées. Le helpdesk classique ne suffit plus. SEA TPI l’a bien compris et propose un support nouvelle génération, basé sur le support de proximité et une expérience utilisateur optimisée. Découvrez comment cette approche garantit un accompagnement sur-mesure pour vos équipes.
Un support de proximité adapté à vos besoins
Chez SEA TPI, le support de proximité IT est au cœur de notre stratégie. Contrairement à un service classique, ce support se concentre sur la présence physique de techniciens sur les sites du client. L’objectif est d’offrir une assistance personnalisée, en étant au plus près des utilisateurs.
Cette proximité permet de mieux comprendre les problématiques spécifiques de chaque collaborateur. Cela se traduit par des interventions rapides, ciblées et adaptées à chaque contexte. Nos équipes proximité sur site peuvent intervenir sur des incidents techniques ou effectuer des tournées préventives.
L’un des services phares est l’accueil différencié pour les utilisateurs VIP. Ce dispositif garantit un traitement privilégié et sur-mesure pour les profils nécessitant une réactivité accrue. La font aussi partie des prestations proposées, assurant la conformité et la sécurité des équipements.
Des services de support sur site performants
Le support sur site est l’un de nos points forts. Cette approche permet de résoudre rapidement les incidents sans attendre un délai de prise en charge à distance. Les techniciens présents directement chez nos clients gèrent l’ensemble des problématiques liées aux postes de travail, aux périphériques, aux outils bureautiques et aux applications métiers.
Chaque intervention est l’occasion d’améliorer l’expérience utilisateur. Les techniciens ne se contentent pas de réparer, ils conseillent également les collaborateurs pour une meilleure utilisation des outils numériques. Cela contribue à une amélioration de l'autonomisation des utilisateurs et à une réduction des interruptions.
En cas de projets spécifiques (carve out, fusion des S.I., acquisition...), nos équipes peuvent aussi intervenir pour des missions de déploiement, de migration ou de reconfiguration du parc informatique. Cela évite aux clients de mobiliser leurs ressources internes sur ces tâches chronophages.
Le Kiosque IT : une solution centralisée et innovante
Pour répondre aux besoins des grandes structures, SEA TPI propose une solution innovante : le Kiosque IT. Ce service centralise l’ensemble des opérations de support dans un point unique, directement accessible aux collaborateurs.
Le Kiosque IT est géré par des techniciens qualifiés qui assurent plusieurs missions allant de l'accueil du public et des formations collectives à la maintenance du matériel informatique et des applications bureautiques en passant par la gestion des stocks.
Cette solution améliore la réactivité et facilite l’accès au support pour les utilisateurs. Elle évite les attentes prolongées et garantit une résolution rapide des problèmes. Nous adaptons le Kiosque IT en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
Des techniciens qualifiés et polyvalents
Nos techniciens sont de véritables experts en support informatique. Ils interviennent sur des missions variées, du support de niveau 1 et 2. Ils effectuent jusqu'à la prise en main distance pour résoudre des incidents complexes.
Leur polyvalence est un atout majeur. Ils maîtrisent aussi bien les interventions matérielles (déploiement des postes, masterisation) que les opérations logicielles (configuration d’outils bureautiques, résolution de bugs).
Outre leurs compétences techniques, nos techniciens sont également sélectionnés pour leur aisance relationnelle. Travaillant directement chez le client, ils savent s’adapter à différents environnements et interlocuteurs, notamment les utilisateurs VIP. Leur réactivité et leur autonomie en font des alliés indispensables pour assurer un support de qualité.
Une expertise reconnue dans le RUN IT
Depuis plus de 25 ans, SEA TPI s’est imposé comme un expert du RUN IT en France. Notre savoir-faire dans la gestion des Centres de Services IT a séduit de nombreuses grandes entreprises. Notre promesse est claire : assurer un fonctionnement optimal du Run de la production informatique, tout en répondant aux attentes métier de chaque client.
L’approche SEA TPI se distingue par sa capacité à combiner technologie et pragmatisme. Chaque solution est pensée pour être efficace, évolutive et adaptée aux contraintes des entreprises modernes. Le Support de Proximité nouvelle génération s’inscrit pleinement dans cette logique d’innovation. Il offre une réponse globale aux besoins des utilisateurs tout en garantissant une gestion proactive du support informatique.
Avec SEA TPI, optez pour un helpdesk nouvelle génération, pensé pour offrir le meilleur à vos équipes. Le support de proximité, les solutions innovantes comme le Kiosque IT et l’expertise des techniciens vous garantissent une assistance de qualité. Libérez-vous de ce que nous pouvons faire pour vous et améliorez l’expérience utilisateur et la productivité de vos collaborateurs.
