Le Customer Success Manager chez SEA TPI
2 juillet 2025
SEA TPI est un acteur majeur dans le domaine du RUN informatique. L'entreprise se consacre à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Grâce à des services IT innovants, nous assurons une gestion optimale des systèmes d'information.
Une expertise dédiée au RUN des SI Centraux
SEA TPI se positionne comme un acteur clé dans la gestion en continue du RUN des systèmes d'information. En offrant des services de supervision IT 24/7, nos équipes assurent une gestion proactive des infrastructures. Cela permet de détecter rapidement les anomalies et d'intervenir avant que des interruptions de service n'affectent les utilisateurs. En plus de cette surveillance, elles sont responsables de l'administration des systèmes et des réseaux. Elles s'occupent aussi des activités et opérations du Cloud (Cloud OPS) pour garantir une infrastructure agile et performante. En optimisant la gestion des services Cloud, SEA TPI améliore la réactivité des systèmes tout en réduisant les coûts opérationnels.
Cette gestion est cruciale pour la performance continue des applications métiers et des services en ligne. Nous intervenons également pour maintenir une sécurité opérationnelle optimale (Sec OPS), en renforçant la protection des systèmes, applications, données et des échanges au sein de l’entreprise. Grâce à une approche proactive, les équipes sont capables de résoudre les problèmes de manière anticipée, avant qu'ils ne deviennent des incidents majeurs, contribuant ainsi à une expérience utilisateur fluide.
Faciliter les usages numériques pour les utilisateurs
L'expérience utilisateur est primordial dans la mise en place de nos solutions. Pour assurer un fonctionnement optimal des outils numériques au quotidien, l'entreprise met en place des services dédiés tels que le Service Desk IT en fonctionnant 24 heures sur 24. Celui-ci assure un support réactif pour résoudre rapidement les incidents techniques, réduisant ainsi les temps d'arrêt pour les utilisateurs finaux.
De plus, nous offrons des services d'assistance de proximité IT permettant aux collaborateurs de bénéficier d'une aide sur site. Ce soutien direct renforce l'efficacité des utilisateurs en leur permettant de résoudre les problèmes techniques rapidement. En parallèle, la gestion des postes de travail garantit que chaque poste est bien déployé, configuré, sécurisé et que les utilisateurs ont un accès fluide aux ressources nécessaires pour leur travail.
Cette approche d'optimisation de l'environnement de travail permet non seulement de garantir une continuité de service, mais aussi d’améliorer la productivité des collaborateurs. Une gestion soignée des outils numériques est un facteur clé pour maintenir une expérience fluide et agréable au quotidien.
Renforcer la cybersécurité pour une expérience utilisateur sereine
La cybersécurité est l'un des principaux piliers pour garantir une expérience utilisateur sans interruption. SEA TPI le comprend bien et propose des solutions de surveillance en temps réel grâce à son SOC managé 24/7/365. Cette surveillance continue détecte les menaces potentielles avant qu'elles ne puissent impacter les utilisateurs, qu'il s'agisse de cyberattaques ou de tentatives de vol de données.
En plus de la surveillance, l'entreprise déploie des solutions de cybersécurité avancées pour sécuriser les infrastructures IT et protéger les données sensibles des utilisateurs. L'intégration de pratiques de sécurité dès la conception des systèmes (approche DevSecOps) assure une couverture complète contre les menaces émergentes.
Le conseil en cybersécurité est également un service clé proposé par SEA TPI. Nos clients bénéficient d'une expertise sur la mise en place de stratégies de défense robustes adaptées à leurs besoins spécifiques. Cette vigilance constante permet de créer un environnement sécurisé, garantissant une expérience utilisateur sereine et fiable, loin des préoccupations liées aux incidents de sécurité.
Accompagner la transformation digitale pour une meilleure expérience utilisateur
La transformation digitale est un levier stratégique pour améliorer l'expérience utilisateur. SEA TPI aide les entreprises à moderniser leur infrastructure en mettant en œuvre des solutions Cloud flexibles et évolutives. En optimisant les flux de données grâce à des services de Data OPS, l'entreprise assure une gestion fluide des données métiers. Cela permet aux utilisateurs d’accéder à des informations en temps réel, facilitant la prise de décision et la collaboration entre équipes.
La robotisation des processus métiers est également une solution clé pour réduire les tâches répétitives et chronophages. L’automatisation des processus permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, augmentant ainsi leur productivité et leur satisfaction. De plus, nous accompagnons les entreprises dans l'intégration de logiciels pour garantir la cohérence entre les applications et les outils utilisés par les différentes équipes. Cette interconnexion assure une expérience utilisateur fluide, sans déconnexion ni perte de données.
En résumé, SEA TPI améliore l’expérience utilisateur dans le RUN en proposant des solutions complètes et intégrées. La supervision IT, la gestion des incidents, la cybersécurité, ainsi que l’accompagnement dans la transformation digitale, sont autant de services qui garantissent une expérience optimale pour les utilisateurs. Grâce à notre expertise et notre approche proactive, nos équipes permettent aux entreprises de garantir la disponibilité de leurs services tout en répondant aux besoins spécifiques de leurs utilisateurs. Cette attention portée à l'expérience utilisateur est un facteur clé dans la réussite des projets informatiques et la satisfaction des collaborateurs.
