Une démarche RUN IT pour opérer et améliorer votre SI
OP&UP est la démarche SEA TPI qui relie l’exploitation quotidienne du système d’information à son amélioration continue. Elle rapproche le RUN d’Infogérance IT, les Usages Numériques et la Cybersécurité dans un même cadre de service.
- 24/7/365
- Service managé
- Co-construction
- Amélioration continue
Les piliers de la démarche OP&UP
Présence en continu
Une organisation conçue pour assurer la continuité de service 24/7/365.
Management Inside
Une permanence managériale pour piloter le service toute l’année.
Runners qualifiés
Des compétences pluridisciplinaires pour couvrir les besoins du RUN IT.
Efficience organisationnelle
La bonne compétence, sur le bon acte, au bon moment.
Qu’est-ce qu’OP&UP ?
OP&UP signifie « Operate and Upgrade ». La démarche consiste à opérer le système d’information, mesurer son fonctionnement réel puis utiliser les données et retours du RUN pour améliorer progressivement le service.
Elle décloisonne les trois métiers du RUN IT de SEA TPI — Infogérance IT, Usages Numériques et Cybersécurité — afin d’améliorer la réactivité et l’autonomie. L’accompagnement à la transformation digitale complète cette logique lorsqu’un besoin d’automatisation, de Data Ops, de RPA ou d’intégration logicielle est identifié.
Réconcilier opérations, usages et sécurité
Un centre de services IT performant ne fonctionne pas en silos. OP&UP rapproche les équipes qui exploitent le SI, accompagnent les utilisateurs et assurent sa sécurité autour de priorités de service communes.
RUN d’Infogérance IT
Supervision · Exploitation · Administration · Cloud Ops · SecOps
02RUN des Usages Numériques
Service Desk · Support de proximité · Workplace
03RUN de la Cybersécurité
SOC managé · Solutions de cybersécurité · Conseil
04Transformation digitale
Data Ops · RPA · Intégration logicielle · Expérience utilisateur
Trois métiers du RUN IT, complétés par la transformation digitale
Les centres de services SEA TPI associent les métiers nécessaires à l’exploitation du système d’information, au support des utilisateurs et à la cybersécurité.
RUN d’Infogérance IT
Assurer la continuité du SI à travers la supervision, l’exploitation, l’administration, le Cloud Ops et la sécurité opérationnelle.
- Supervision et traitement des alertes
- Exploitation et demandes de services
- Administration systèmes et bases de données
- Cloud Ops et DevOps
- MCO, MCS et SecOps
RUN des Usages Numériques
Faciliter le quotidien des utilisateurs grâce à une assistance structurée, du Service Desk au support de proximité et à la gestion Workplace.
- Service Desk et assistance
- Support de proximité
- Gestion Workplace
- Gestion des droits, devices et assets
- Accompagnement aux usages
RUN de la Cybersécurité
Intégrer la sécurité aux opérations avec des services managés, des solutions techniques et un accompagnement de gouvernance.
- SOC managé et EDR
- Bulletins de sécurité
- Audit technique et d’architecture
- Contrôle des vulnérabilités
- Conseil et sensibilisation
Transformation digitale
Faire évoluer les opérations grâce à la donnée, à l’automatisation et à l’intégration logicielle appliquées au RUN informatique.
- Data Ops et automatisation des flux
- Robotisation des processus métiers
- Intégration logicielle
- Optimisation de l’expérience utilisateur
Une démarche orientée amélioration continue
Le principe est simple : comprendre le besoin, construire et transférer le service, l’opérer au quotidien, puis exploiter le retour du RUN pour le faire progresser.
-
01
Comprendre
Identifier les enjeux, les usages, les contraintes et le niveau de service attendu.
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02
Concevoir
Définir l’organisation, les processus et le dispositif cible.
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03
Transférer
Organiser la transition et le transfert des connaissances vers le RUN.
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04
Opérer
Piloter le service, traiter les événements et maintenir la continuité opérationnelle.
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05
Améliorer
Mesurer, industrialiser, automatiser et faire évoluer le service dans la durée.
Ce qui structure le modèle OP&UP
La démarche s’appuie sur une organisation courte, une exécution précise, une logique de partenariat et un pilotage par la mesure.
Circuit de décision court
Trois strates hiérarchiques maximum au sein de l’organisation.
Exécution précise
Faire le bon acte, par la bonne ressource, au bon moment.
Flexibilité
Une souplesse des engagements contractuels adaptée au contexte.
Multidédication
Une forme de mutualisation des compétences et des connaissances.
Clients partenaires
Co-construction, transparence et évolution commune du centre de services.
Mesure et performance
Des indicateurs utiles pour piloter et faire progresser le service.
WORKING FOR RUN, RUNNING FOR CHANGE
OP&UP et centres de services IT
Les réponses essentielles pour comprendre le positionnement de la démarche SEA TPI.
Que signifie OP&UP ?
OP&UP signifie « Operate and Upgrade ». La démarche associe l’exploitation quotidienne du SI à une logique d’amélioration continue basée sur les données et les retours du RUN.
Quels métiers sont couverts par OP&UP ?
La démarche rapproche le RUN d’Infogérance IT, le RUN des Usages Numériques et le RUN de la Cybersécurité. L’accompagnement à la transformation digitale vient compléter ces métiers lorsque les opérations doivent évoluer.
OP&UP impose-t-il une technologie ou des outils particuliers ?
Non. SEA TPI présente OP&UP comme une approche sans restriction technologique, adaptée au contexte et aux outils de ses clients.
Quel est l’objectif d’un centre de services OP&UP ?
L’objectif est d’assurer le service au quotidien tout en utilisant la mesure, l’industrialisation et l’amélioration continue pour faire progresser le dispositif.
Structurer ou faire évoluer votre centre de services ?
Échangez avec SEA TPI sur vos enjeux d’infogérance, d’usages numériques, de cybersécurité et d’amélioration continue.