Le technicien d'exploitation est un professionnel chargé de surveiller, de contrôler et de maintenir les systèmes d'information et les infrastructures du client. Il doit aussi savoir gérer et traiter les tickets qu'il reçoit pour pouvoir les attribuer correctement aux analystes d'exploitation qui traiteront les alertes et les incidents. Son rôle principal consiste à s'assurer que les opérations informatiques soient conformes à l'attendu. Il doit résoudre rapidement les problèmes qui surviennent avant qu'ils ne prennent trop d'importance. Enfin, le technicien doit savoir s'adapter selon les systèmes d'exploitation et respecter les consignes communiquées client.